Los consumidores globales están recurriendo a nuevas fuentes de información sobre salud

Lisa Phillips 

20 de abril de 2023. 

La tendencia: los consumidores de todo el mundo están perdiendo la confianza en sus sistemas y proveedores de atención médica. Ese es el punto de partida del informe Edelman Trust Barometer: Trust and Health de 2023.

• Se encuestó a más de 12 000 consumidores en 13 países: Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Japón, México, Nigeria, Sudáfrica, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos. Las respuestas de Nigeria no se incluyeron en los resultados finales debido a la metodología.

Factores que afectan la erosión de la confianza:

1. Temores económicos, comenzando con la inflación, el costo y la falta de asequibilidad.
2. Polarización derivada de la desconfianza en los medios, la sensación de que el sistema es injusto y los temores sociales.
3. Dispersión de la autoridad. Aunque todavía se confía en las autoridades nacionales y los profesionales médicos, los amigos y la familia han adquirido influencia.
4. El empoderamiento del paciente significa que las personas están más comprometidas con la información de salud y comparan los hallazgos. Esperan que los proveedores de atención médica los traten como socios iguales.

Acumulándose: desde que comenzó la pandemia, numerosos estudios e informes han documentado la creciente desconfianza de los consumidores en los proveedores de atención médica, las aseguradoras y el sistema mismo.

• El informe 2022 Trends Shaping the Healthcare Economy de Trilliant Health reveló que la confianza de los consumidores en los médicos y hospitales disminuyó progresivamente durante la pandemia.
• Las aseguradoras son vistas constantemente como las menos confiables entre todas las partes interesadas en el cuidado de la salud, según ese informe.
• La desinformación médica fue citada en una encuesta reciente de Beaumont/Morning Consult entre médicos y pacientes.

Novedades recientes: los consumidores de todo el mundo ahora esperan que todas las organizaciones de su país desempeñen un papel para hacerlos lo más saludables posible.

• Mientras que el 87% dijo que el sistema de salud de su país desempeñó un papel de liderazgo...
• Los empleadores (79 %), el gobierno (76 %), las empresas (70 %) y los medios de comunicación (66 %) también se consideraban responsables de la salud y el bienestar de una persona.
• El término “salud” se ha ampliado para incluir la salud mental, física y social (amigos y familiares) y la habitabilidad de la comunidad (ambiente seguro, planeta saludable).

El empoderamiento del paciente es un arma de doble filo. Así como los consumidores esperan que más instituciones se ocupen de su salud, también recurren a fuentes en línea, amigos y familiares como fuentes confiables de información sobre salud.

• El 44 % de los adultos jóvenes (de 18 a 34 años) dijo que la persona promedio que ha realizado su propia investigación tiene el mismo conocimiento que un médico sobre la mayoría de los asuntos de salud, según los hallazgos de Edelman.
• Entre los que piensan que su sistema de salud está fallando, el 49 % ha seguido los consejos de amigos y familiares que contradicen los consejos de su médico, y el 29 % que cree que su sistema de salud está funcionando hizo lo mismo.
• Las redes sociales están ganando confianza: el 47 % de los encuestados que no confían en su sistema de salud siguieron los consejos que encontraron en las redes sociales, aunque contradicen los consejos de su médico. Y el 25% de los que confían en su sistema de salud hizo lo mismo.

Nuestra opinión: la tendencia no es nueva, pero la creciente desconfianza mundial en las instituciones de atención médica también es una amenaza para los gobiernos, las empresas y los medios de comunicación. Algunas plataformas digitales lo están abordando de manera pequeña, pero se necesitan esfuerzos más serios.

• El panel de supervisión independiente de Meta emitió un informe que recomendó cambios en su política de desinformación y señaló que la empresa no abordó el impacto de sus plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) en la salud pública y los derechos humanos, según The Verge.
• El proveedor de salud telemental Talkspace lanzó una biblioteca de condiciones de salud mental que es gratuita para las personas que buscan en línea información evaluada clínicamente sobre salud mental.

Pequeños pasos deben de dar cuanto antes, pero el reconocimiento de un problema es el primer paso para resolverlo.

El artículo original se puede leer en inglés en Insider Intelligence Marketer

Artículo traducido por L. Domenech