No más negocios como de costumbre

 Renegade Inc. 

¿Cómo sobreviven las empresas en estos tiempos inciertos? 

Aparentemente, la muerte y los impuestos son la única certeza. Pero hay otra certeza en la vida que es la incertidumbre. Son los momentos en que los encuestadores, economistas, políticos y otros supuestos expertos fracasan espectacularmente en predecir el futuro.

Algunas personas se sorprenden por esto, mientras que a otras les resulta más fácil aceptar el cambio global. Pero lo cierto es que no habrá más negocios como de costumbre. Pero, ¿cómo sobrevivimos en estos tiempos inciertos?

El presentador, Ross Ashcroft, se reunió con el autor, orador, mentor y conector, Nicole Yershon , y el consultor de marketing y comportamiento de masas, Mark Earls , para discutir.

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¿Zorro o erizo? 

Cuando las personas piensan en las empresas y en cuál es la característica clave que más necesitan para sobrevivir, la palabra resiliencia es la que más probablemente les viene a la mente. Pero la gente también será consciente de la necesidad de ser astuto. 

Una analogía útil para describir esto es el zorro y el erizo. Si se le considera un zorro, sabrá un poco sobre muchas cosas. Si, por el contrario, eres un erizo, sabrás mucho sobre algunas cosas. 

Tanto Nicole Yershon como Mark Earls se describen a sí mismos como zorros porque para tener éxito no se puede esperar tener un conocimiento mínimo mientras se espera que los negocios lleguen a usted y a la economía. 

Para Yershon, la forma de llegar a ser astuto es siendo curioso en respuesta a lo que sucede a tu alrededor y luego estar preparado para hacer un esfuerzo por descubrir más cosas. Esto, dice Yershon, tiene que ser una parte innata de tu personalidad que trae consigo su propio conjunto de dificultades. 

Yershon explica: 

“Un conector como yo, es capaz de saber lo suficiente como para ser peligroso sobre todo, pero luego conoce a las personas adecuadas para profundizar y hacer las cosas. Se trata de la relevancia, el contexto, las personalidades, la inteligencia emocional, la comprensión del problema y cómo encontrar la solución correcta a un ritmo muy, muy, rápido en su cerebro ". 

Yershon dice que es importante que los inconformistas con aspecto de zorros que anticipan el futuro sean apoyados en sus esfuerzos por directores ejecutivos visionarios. 

Creatividad y adaptabilidad 

Un estudio realizado por IBM de 1.700 directores ejecutivos de 64 países diferentes reveló que la creatividad y la adaptabilidad eran los dos atributos clave que requieren de los empleados en el futuro. 

Pero los directores ejecutivos también identificaron un problema que es cuando estos trabajadores ascienden a puestos gerenciales, estos atributos tienden a ser despojados de ellos.

El mensaje parece ser que la cultura corporativa extingue todo lo que no reconoce. Mark Earls afirma que esto se aplica a la innovación, en general. Hay una historia, dice Earls, de IBM destruyendo sus nuevos productos. 

Earls explica: 

“Cuando IBM intentó fabricar PC, tomó a las mejores personas de todo el mundo de su negocio de mainframe y las puso en Boca Raton para hacer una PC realmente fantástica. Pero en el lanzamiento los separaron a todos, sacaron a todo el equipo y los volvieron a poner en sus tareas normales para que todo muriera. No hubo una decisión estratégica consciente ". 

Parte del problema es que las decisiones de liderazgo en la cima, tomadas sobre una base exclusivamente racional, a menudo se basan en el miedo porque este tipo de toma de decisiones tiende a excluir cualquier experiencia práctica previa con la tecnología. 

Earls dice: 

“A menudo pensamos en la estrategia como una especie de cosa conceptual teórica. La clave es simplemente hacer algunas cosas y hacerlo bien. Luego pasa al siguiente bit y toma otra decisión ". 

No singularidad 

Earls postula que la otra cara de este tipo de incertidumbres es la posibilidad de que surjan nuevas posibilidades: 

“Piense en la idea de Einstein de los conos del futuro, que es básicamente que el futuro es la posibilidad de que suceda casi cualquier cosa. Algunas cosas en este extremo del cono futuro son realmente poco probables. Voy a ser el rey de este país. Es casi imposible. Algunas cosas son mucho más probables, y es que voy a ir a pescar a algún lugar, así que esas dos cosas son ambas posibilidades ". 

Earls continúa: 

“Tendemos a ver el futuro como algo singular porque así es mucho más fácil. Los pronósticos comerciales todavía tienden a hacerse sobre lo que va a suceder exactamente, por lo que nos suscribimos a planes y objetivos. Todos sabemos que no es así. Aprendí que hay que buscar muchas posibilidades ". 

Una perspectiva no singular fue la base de la charla de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, en la que explicó cómo una serie de eventos aleatorios, capturados retrospectivamente de la memoria, lo llevaron al desarrollo de Apple. 

De manera similar, la visión ' Blueprint or Scramble ' de Shell para la transformación planetaria, basada en la no singularidad, es la inspiración para la perspectiva geopolítica y el pensamiento estratégico del coronel estadounidense Larry Wilkerson. 

Existe una clara necesidad de reinventar y rediseñar las empresas de formas nuevas, creativas e innovadoras, equivalentes a Blueprint o Scramble, porque las economías se están desmoronando. Pero esta es una pregunta difícil, especialmente porque muchas empresas todavía tienden a ser impulsadas por la maximización a corto plazo de las ganancias de los accionistas. 

Los pensadores creativos en los negocios son personas como Yvon Chouinard, cuyo espíritu empresarial se centra en la noción de que las empresas no están ahí únicamente para ganar dinero, sino para perdurar. El éxito de Chouinard es un testimonio de su propósito comercial y de la productividad y el compromiso de su personal. 

La pregunta clave que debe plantearse en la batalla por la eficiencia es ¿por qué en la mayoría de las empresas la rotación de personal es tan alta y la productividad tan baja? De hecho, tenemos que remontarnos a la Gran Depresión para ver el crecimiento tan anémico como lo es en este momento. 

Plataformas ardientes 

¿Cómo es posible que las personas entren en un negocio con ese entorno macroeconómico con algo realmente diferente? 

Earl's opina que en realidad es mucho más fácil hacer cosas diferentes ahora porque las nuevas ideas son requisitos previos para adelantarse a los rivales. 

El potencial de interrumpir negocios establecidos como consecuencia de nuevas ideas significa que es probable que las propuestas de 'plataforma en llamas' creen estas interrupciones a velocidades rápidas.

De hecho, Earls dice que es mucho más fácil hacer realidad una propuesta de cambio que a mediados de la última década. 

“Más de dos tercios de todas las fusiones y adquisiciones reducen el valor para los accionistas y eso se debe a las personas”, dice Earls. 

Lo que esto parece revelar es la incapacidad de las corporaciones para copiar y pegar con éxito la innovación y la creatividad, principalmente porque adaptarse al cambio es difícil. 

“Lo que observo”, dice Earls, “es que las organizaciones parecen tener muy claro que solo pueden presionar un botón y cambiará de dirección. Hay una estrategia de alto nivel que es que ahora vamos a hacer esto y todo lo que tengo que hacer es ir en bing ". 

El punto clave aquí es que la incertidumbre se acepta mejor porque no hay otra alternativa que vivir junto a ella. Earls dice que, según su experiencia, las empresas a menudo han perdido contacto con la realidad.

“Tienen una historia muy singular para ellos mismos sobre cómo llegaron a donde están y hacia dónde se dirige el mañana. A menudo son muy divergentes con los hechos, por lo que llaman a alguien como yo ”, dice Earls. 

Un factor clave que muchas empresas tienden a descuidar es la importancia de la experiencia humana en el lugar de trabajo. Nicole Yershon dice que para hacerlo más humano, los directores ejecutivos deben liderar desde una posición de honestidad, ser valientes y audaces y no tener miedo de decir cosas impopulares. 

Yershon postula que un negocio inusual es aquel que se basa en un verdadero liderazgo no jerárquico que está dispuesto a reconocer que hay un problema y estar preparado para arremangarse y decir cómo podemos todos resolver esto basándonos en acciones. 

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Publicado originalmente en Renegade Inc. el 1 de abril de 2017.